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  2. Anleitungen
  3. Problemanalyse
  4. Fehlermeldungen verstehen

Fehlermeldungen verstehen

Eine Übertragung ist fehlgeschlagen, und in der Nachverfolgung steht eine Meldung. Diese Seite erklärt, wie eine solche Meldung aufgebaut ist, an welchen zwei Stellen Fehler überhaupt auftreten, und welche Fälle hinter den häufigen Meldungen stecken. Ziel ist, dass Sie die Ursache selbst einordnen können und den Support nur für die Fälle brauchen, die wirklich zu uns gehören.

Wo die Nachverfolgung liegt und wie Sie zu einer fehlerhaften Zeile kommen, steht unter Nachverfolgung (Referenz). Den Weg vom Symptom zur Zeile zeigt Produkt erscheint nicht im Shop.

Voraussetzungen

  • Eine fehlerhafte Übertragung in der Nachverfolgung, oder eine Aufgabe, die mit einem Fehler endet.

Zwei Orte, zwei Arten von Fehlern

Bevor Sie eine Meldung deuten, lohnt ein Blick darauf, wo sie steht, denn der Ort sagt, wie groß der Schaden ist:

  • An der einzelnen Übertragung, in der Nachverfolgung. Der Fehler betrifft genau diesen Datensatz. Die Aufgabe als Ganzes kann dabei erfolgreich gewesen sein, und die übrigen Datensätze sind normal durchgelaufen. Das ist der häufige Fall, und der Eintrag bleibt stehen, bis der Datensatz durch ist. Warum das so gebaut ist, steht unter Nachverfolgung.
  • An der Aufgabe selbst, in der Aufgabenliste. Dann ist die Ausführung als Ganzes nicht oder nicht zu Ende gelaufen, typischerweise weil das angebundene System nicht erreichbar war oder weil TRADElube nach zu vielen Fehlern hintereinander abgebrochen hat. Hier hilft kein Blick auf einzelne Datensätze, sondern auf die Verbindung und die Konfiguration.

Aufbau einer Meldung

In der Liste der Nachverfolgung steht bei einem Fehler die Kurzmeldung an der Stelle des Status, damit Sie sie erkennen, ohne die Zeile zu öffnen. Sobald Sie die Zeile markieren, erscheint die vollständige Meldung über der Liste, und sie hat drei Teile:

Die Meldung einer fehlerhaften Übertragung mit Kurzmeldung, Klartext und Hinweis, darunter der Tabellenkopf der Liste

Teil Was er trägt
Kurzmeldung Die Einordnung in einem Begriff, so wie sie auch in der Statusspalte steht
Klartext Was passiert ist, mit den konkreten Werten des Datensatzes, etwa der betroffenen Produktnummer
Hinweis Woran es meistens liegt und wo die Abhilfe ansetzt
Technischer Verlauf Darunter, im Dialog Details: der Rohtext, den das angebundene System oder TRADElube gemeldet hat

Niemand erwartet, dass Sie den technischen Verlauf Zeile für Zeile lesen. Oft lässt er sich trotzdem einordnen: Die Werte darin sind Ihre eigenen, und der technische Feldname daneben sagt, worum es geht. Wie man ihn liest, steht unter Nachverfolgung (Anleitungen). Führt das nicht weiter, kopieren Sie ihn über die Schaltfläche rechts oben und schicken ihn uns. Mit ihm ist ein Fall in Minuten geklärt statt in Tagen.

Die Zuordnung von technischen Fehlern zu diesen verständlichen Meldungen pflegen wir zentral, und sie wächst mit jedem Fall, der uns begegnet. Trifft für einen Fehler noch keine Zuordnung zu, sehen Sie eine allgemeine Meldung mit dem Hinweis auf den Support. Das ist dann kein schwererer Fehler als die anderen, sondern nur einer, für den es noch keine übersetzte Erklärung gibt. Kopieren Sie in dem Fall den technischen Verlauf und schicken Sie ihn uns.

Häufige Meldungen

Die Meldungen entstehen aus dem laufenden Betrieb, ihr genauer Wortlaut kann sich deshalb weiterentwickeln. Was bleibt, sind die Fälle dahinter, und die meisten Fehler gehören zu einem von sechs:

Verbindung fehlerhaft. Das angebundene System war nicht erreichbar oder hat die Anmeldung abgelehnt. Betrifft meist die ganze Aufgabe, nicht einzelne Datensätze. Prüfen Sie die Zugangsdaten am Kanal und die Adresse des Systems. Bei einem vorübergehenden Ausfall behebt sich der Fall mit der nächsten Ausführung von selbst.

Etwas wird doppelt verwendet, etwa Doppelte Produktnummer oder Zuordnung nicht eindeutig. Zwei Datensätze beanspruchen dieselbe Kennung: In der Quelldatei kommt eine Zeile doppelt vor, im Zielsystem ist die Nummer schon vergeben, oder zwei Nummern wurden untereinander getauscht. Abhilfe ist, die Dublette in der Quelle zu bereinigen oder die Kennung zu ändern.

Ein verwiesener Datensatz fehlt, etwa Elternprodukt nicht vorhanden oder ein nicht gefundener Hersteller. Der Datensatz verweist auf etwas, das auf der Gegenseite noch nicht existiert. Oft ist das ein Folgefehler: Scheitert der Hauptartikel, scheitern seine Varianten gleich mit, und die Zahl der Fehler ist dann größer als die Zahl der Ursachen. Beheben Sie den verwiesenen Datensatz zuerst, der Rest läuft beim nächsten Mal durch.

Eine Zuordnung im Kanal fehlt, etwa Bestellstatus nicht zugeordnet. Im Kanal ist unter Zuordnungen eine Wertepaarung nicht gesetzt, zum Beispiel welcher externe Bestellstatus welchem internen entspricht. Abhilfe: das betroffene Register im Kanal füllen und speichern.

Das Zielsystem lehnt einen Wert ab: ein Pflichtfeld ist leer, ein Text zu lang, ein Zeichen unzulässig, ein Steuersatz nicht eingerichtet, wie bei MwSt. Satz nicht konfiguriert. Die Anforderung stellt das Zielsystem, TRADElube reicht sie weiter. Abhilfe: den Wert am Datensatz oder die betroffene Einstellung korrigieren.

Zu viele Fehler nacheinander. TRADElube hat die Ausführung abgebrochen, weil sich die Fehler häuften. Das deutet auf eine Ursache, die alle Datensätze gleichermaßen trifft, meist in der Konfiguration. Sehen Sie sich die ersten Einzelfehler der Ausführung an, dort steht die eigentliche Ursache.

Ergebnis prüfen

Ein behobener Fehler verschwindet nicht von selbst aus der Liste: Der Eintrag bleibt auf Fehlerhaft, bis der Datensatz erneut übertragen wurde. Die nächste Ausführung nimmt ihn von selbst wieder auf, ein manueller Start sofort, und Neu Starten an der Zeile erzwingt es unabhängig davon, ob sich etwas geändert hat. Danach steht die Zeile auf Erstellt, Geändert oder Neutral, und der Fall ist durch.

Weiterführend