1. Inhalt
  2. Anleitungen
  3. Problemanalyse
  4. Support kontaktieren

Support kontaktieren

Wenn die Prüfschritte der vorigen Seiten nicht zur Ursache führen, übernehmen wir. Diese Seite sagt, welche Angaben eine Anfrage braucht, damit wir sie ohne Rückfrage bearbeiten können, und wo Sie jede davon finden. Der Unterschied ist spürbar: Eine Anfrage mit diesen Angaben beginnt bei der Ursache, eine ohne sie beginnt mit einer Rückfrage, und die kostet einen Tag.

Sie erreichen uns unter info@ffe-tech.com. Dieselbe Adresse steht unten auf der Übersicht Ihres Mandanten.

Voraussetzungen

  • Der Fall ist mit der Nachverfolgung eingegrenzt, oder die Prüfschritte sind daran gescheitert. Beides ist ein guter Grund zu schreiben.

Welche Angaben gebraucht werden

Angabe Warum sie zählt
Kanal und Aufgabe Sagt uns, welche Strecke betroffen ist, so wie es in der Spalte Kontext der Nachverfolgung steht
Zeitpunkt Grenzt die Ausführung ein. Der Wert aus Ausgeführt Am genügt
Betroffener Datensatz Artikelnummer oder Bestellnummer. „Einige Produkte" lässt sich nicht nachstellen, eine Nummer schon
Die Meldung mit technischem Verlauf Der kopierte Inhalt des Dialogs Details. Er trägt fast immer die Ursache
Erwartet und eingetreten Ein Satz zu dem, was Sie erwartet haben, und einer zu dem, was stattdessen zu sehen ist

Wenn Sie mit der Nachverfolgung schon etwas eingegrenzt haben, schreiben Sie den Befund dazu, auch einen unvollständigen. „Der Import zeigt 24,99, der Upload 19,99" erspart uns den halben Weg.

Wo Sie die Angaben finden

Alle fünf stehen an einer Stelle. Öffnen Sie den Navigationspunkt Nachverfolgung, grenzen Sie über das Feld Filter auf den Datensatz ein und markieren Sie die betroffene Zeile:

  1. Die Spalten Kontext, Details und Ausgeführt Am liefern Aufgabe, Datensatz und Zeitpunkt.
  2. Die Schaltfläche Details Anzeigen öffnet den Dialog Details.
  3. Die Schaltfläche rechts oben im Dialog kopiert den gesamten Inhalt in die Zwischenablage, einschließlich Meldung und technischem Verlauf. Fügen Sie ihn unverändert in die Anfrage ein. Kürzen müssen Sie nichts.

Betrifft der Fall keinen einzelnen Datensatz, sondern die ganze Aufgabe, etwa weil sie mit einem Fehler endet, nennen Sie stattdessen den Namen der Aufgabe und den Zeitpunkt aus der Spalte Gestartet Um der Aufgabenliste.

Weiterführend