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Produkt erscheint nicht im Shop

Ein Produkt steht in TRADElube, aber im Onlineshop oder auf dem Marktplatz ist es nicht zu finden. Diese Seite geht die Übertragungsstrecke in ihrer Reihenfolge ab: vom Produkt über die Kanalzuordnung und die Aufgabe bis zur Sichtbarkeit im Zielsystem. Jeder Schritt endet mit einem Befund, und der Befund sagt, wo Sie weitermachen. Am Ende wissen Sie, an welcher Station es hängt, und in den meisten Fällen können Sie es dort selbst beheben.

Vorausgesetzt wird, dass Sie wissen, was eine Kanalzuordnung und eine Aufgabe ist. Beides steht in den Konzepten und wird hier nicht wiederholt.

Voraussetzungen

  • Die Artikelnummer oder ein anderes Suchmerkmal des betroffenen Produkts.
  • Der Kanal, in dem es fehlt.

Schritt für Schritt

  1. Steht das Produkt in TRADElube? Öffnen Sie die Liste über den Navigationspunkt Produkte und suchen Sie über das Feld Filter nach der Artikelnummer. Fehlt das Produkt schon hier, liegt die Ursache vor dem Shop: Der Import hat es nicht angelegt. Prüfen Sie dann dieselbe Strecke am Importkanal, ab Schritt 3, und für den Aufbau des Imports Produkte aus Datei importieren.

  2. Trägt das Produkt eine Zeile für den Kanal? Öffnen Sie das Produkt über die Schaltfläche Bearbeiten und darin den Bereich Kanäle, ganz unten. Je Kanal, in dem das Produkt stattfindet, steht dort eine Zeile mit der Zuordnung, den Zeitpunkten und dem Status.

Bereich Kanäle eines Produkts mit einer Zeile je Kanal, der Zuordnung und den Zeitpunkten der letzten Ausführung

Der Befund entscheidet, wo es weitergeht:

Befund Bedeutung Weiter mit
Keine Zeile für den Shop-Kanal Keine Ausführung hat das Produkt bisher übernommen Schritt 3
Zeile mit einer Fehlermeldung an der Stelle des Status Die Übertragung dieses Produkts scheitert Schritt 4
Zeile mit Erstellt, Geändert oder Neutral TRADElube hat übertragen, das Produkt ist im Shop angekommen Schritt 6

Die Statusspalte steht rechts. Die Liste lässt sich innerhalb ihres Kastens seitwärts schieben.

  1. Lief die Aufgabe überhaupt? Öffnen Sie den Navigationspunkt Aufgaben. Die Spalten Gestartet Um und Beendet Um zeigen die letzte Ausführung. Zwei Fälle sind hier häufig, und beide sind keine Störung: Ein neues Produkt kommt erst mit der nächsten Ausführung in den Shop, und eine Aufgabe, deren Feld Leistung auf Manuell steht, läuft nur, wenn jemand Ausführen drückt. Was die Zeitplanung im Einzelnen bedeutet, steht unter Aufgaben planen und starten.

    Lief die Aufgabe und hat das Produkt trotzdem keine Zeile, hat die Ausführung es nicht mitgenommen. Zwei Stellen der Aufgabe entscheiden darüber: ein gesetzter Filter, der den Übertragungsumfang einschränkt (siehe Übertragungsumfang einschränken), und der Abschnitt Auswahl im Transferplan. Ist dort die Zeile Neuer Eintrag abgewählt, legt die Ausführung keine neuen Gegenstücke an und überspringt jedes Produkt ohne bestehende Zuordnung.

  2. Was sagt die Fehlermeldung? Markieren Sie im Bereich Kanäle die Zeile des Kanals und öffnen Sie Nachverfolgung Anzeigen, dort das Register der Aufgabe. Oder kommen Sie von der anderen Seite: Der Navigationspunkt Nachverfolgung zeigt alle Übertragungen, das Feld Filter grenzt auf die Artikelnummer ein. Sobald Sie die Zeile markieren, steht die Meldung über der Liste, mit Kurzmeldung, Klartext und Hinweis.

Nachverfolgung, auf die Importaufgabe gefiltert, mit der Meldung der markierten fehlerhaften Zeile über der Liste

Wie eine solche Meldung aufgebaut ist und was die häufigen bedeuten, steht unter Fehlermeldungen verstehen. Für diese Prüfliste zählt der Rahmen: Der Fehler gilt für genau diesen Datensatz, die Aufgabe als Ganzes kann dabei erfolgreich gewesen sein, und der Eintrag bleibt stehen, bis das Produkt durch ist. Steht hinter dem Status der Zusatz Übersprungen, hat TRADElube das Produkt bewusst ausgelassen: Eine Bedingung im Abschnitt Auswahl traf nicht zu, oder ein Gegenstück fehlte, etwa der Hauptartikel einer Variante.

  1. Nach der Behebung: neu anstoßen. Einen fehlerhaften Datensatz nimmt die nächste Ausführung von selbst wieder auf. Ein manuell gestarteter tut es sofort, ohne die Wartezeit nach einem Fehler abzuwarten. Was dagegen schon durch ist und sich seither nicht geändert hat, überträgt eine Ausführung nicht erneut. Genau dafür gibt es Neu Starten an der markierten Zeile der Nachverfolgung, und an der Aufgabe Alle Neu Starten für den ganzen Bestand.

  2. Angekommen und trotzdem nicht zu sehen? Meldet die Nachverfolgung Erstellt oder Geändert, hat das Zielsystem das Produkt angenommen. Dann liegt die Ursache an dessen Sichtbarkeitsregeln, nicht an der Übertragung: Das Produkt ist dort inaktiv, keiner Kategorie zugeordnet, dem Verkaufskanal nicht zugewiesen, oder es ist eine Variante und erscheint nur als Ausführung seines Hauptartikels statt als eigener Eintrag. Was TRADElube geschickt hat, belegt der übertragene Inhalt in der Nachverfolgung. Was das System daraus macht, steht bei ihm. Die Grenzen und Besonderheiten Ihres Systems stehen unter Kanäle und Aufgaben auf dessen eigener Seite.

Ergebnis prüfen

Nach der nächsten Ausführung steht im Bereich Kanäle des Produkts eine Zeile für den Kanal mit dem Status Erstellt oder Geändert, und das Produkt ist im Shop zu finden. Ein Neutral an dieser Stelle ist ebenfalls ein gutes Zeichen: Es heißt, dass beide Seiten bereits übereinstimmen und es nichts zu tun gab.

Häufige Stolpersteine

  • Die Nachverfolgung öffnet gefiltert. Von den fünf Statusfiltern ist beim Aufruf in Schritt 3 nur Fehlerhaft angehakt. Eine fast leere Liste heißt also nicht, dass nichts läuft. Haken Sie die übrigen Status dazu, um auch das Gelungene zu sehen.
  • „Erfolgreich" und „Keine gemachten Änderungen" sind kein Widerspruch. TRADElube überträgt nur, was sich geändert hat. Eine Ausführung über unveränderte Daten stellt genau das fest und ist fertig. Wer trotzdem neu übertragen will, nimmt Neu Starten oder Alle Neu Starten aus Schritt 5, nicht eine weitere Ausführung.
  • Ein alter Wert in Änderungen Am ist kein Stillstand. Er sagt, dass sich seither nichts geändert hat. Ob ein Datensatz noch angefasst wird, sagt Ausgeführt Am in derselben Liste aus Schritt 3. Die Unterscheidung steht unter Nachverfolgung.
  • Hauptartikel und Variante sind zwei Datensätze, jeder mit eigener Übertragung. Ein Fehler am Hauptartikel zieht an den Varianten Folgefehler nach sich, weil ihr Gegenstück fehlt. Beheben Sie zuerst den Hauptartikel, den Schritt 1 findet. Die Varianten laufen beim nächsten Mal von selbst durch.
  • Eine Kanalzuordnung zu löschen ist keine Abkürzung. Mit der Zuordnung aus Schritt 2 verliert das Produkt seine Identität im Zielsystem, und die nächste Ausführung legt dort ein zweites an. Wenn eine Übertragung erzwungen werden soll, ist Neu Starten aus Schritt 5 der Weg: Es lässt die Zuordnung stehen und hebt nur den Vermerk auf, dass der Datensatz abgearbeitet ist.

Weiterführend