Häufige Fragen
Kurze Antworten auf die Fragen, die im Umgang mit TRADElube am häufigsten aufkommen. Jede Antwort verweist auf die Seite, die das Thema ausführlich behandelt.
Zugang und Einstieg
Wie bekomme ich einen Zugang zu TRADElube?
TRADElube ist eine reine B2B-Plattform. Als Unternehmer registrieren Sie unter app.tradelube.com ein Konto, den Mandanten legen wir danach nach Absprache mit Ihnen an. Der ganze Weg steht unter Zugang und Mandant, die Kontaktmöglichkeiten auf der Einführung.
Kann ich die Oberfläche auf Englisch nutzen?
Ja. Die Sprache der Oberfläche schalten Sie rechts oben um, unabhängig davon, in welchen Sprachen Sie Ihre Produkttexte pflegen. Wie TRADElube die drei Sprachen auseinanderhält, steht unter Zugang und Mandant.
Warum kann ich keine Kanäle oder Aufgaben anlegen oder löschen?
Das Anlegen und Löschen übernehmen wir. Der Grund: Eine Aufgabe, die vor ihrer vollständigen Konfiguration läuft, würde in ein fremdes System schreiben. Das Konfigurieren, also Zugangsdaten, Zeitplan, Transferplan und Filter, ist dagegen Ihre Seite. Hintergrund unter Aufgaben, der Serviceumfang auf der Einführung.
Produkte und Daten
Wie kommen meine Produkte nach TRADElube?
Auf drei Wegen: über einen Kanal zu Ihrer Warenwirtschaft, als Dateiimport über den benutzerdefinierten Kanal, oder von Hand in der Produktverwaltung. Den Importweg beschreibt Produkte aus Datei importieren, die Handpflege Produkt anlegen und pflegen.
Kann ich Felder ergänzen, die es in TRADElube nicht gibt?
Ja, als Eigenschaften. Es gibt sie in sieben Typen und an allen sechs Hauptobjekten, also auch an Bestellung, Kunde und Medium. Wie sie funktionieren und in die Kanäle gelangen, steht unter Eigenschaften.
Wie bilde ich Artikel mit Varianten ab?
Ein Hauptartikel trägt seine Varianten, und die Achsen der Auswahl, etwa Farbe und Größe, sind Auswahl-Eigenschaften. Den Weg zeigt Varianten anlegen.
Was ist der Unterschied zwischen Zuweisung, Zuordnung und Kanalzuordnung?
Drei verschiedene Dinge. Eine Zuweisung ist eine Zeile im Transferplan: woher ein Wert kommt und wohin er geschrieben wird. Eine Zuordnung ist eine Wertepaarung zwischen Extern und Intern für Auswahllisten, etwa Zahlungsarten. Eine Kanalzuordnung ist die dauerhafte Verknüpfung eines Datensatzes mit seinem Gegenstück im angebundenen System. Die dritte erklärt Kanalzuordnungen, alle Begriffe stehen im Glossar.
Kanäle und Übertragung
Kann ich mehrere Shops anbinden, auch vom selben Typ?
Ja. Kanäle desselben Typs lassen sich mehrfach anbinden, jeder mit eigener Konfiguration und eigenen Aufgaben. Die Grundlagen stehen unter Kanäle.
Wann läuft eine Übertragung?
Das stellen Sie an der jeweiligen Aufgabe im Feld Leistung ein, vom festen Takt bis zum manuellen Start. TRADElube überträgt dabei nur, was sich seit der letzten Ausführung geändert hat, und die Erneuerungszeit frischt den Bestand in Abständen auch ohne Änderung auf. Einzelheiten unter Aufgaben.
Warum meldet eine Aufgabe, dass es nichts zu tun gab?
Weil sich seit der letzten Ausführung nichts geändert hat. Das ist der Normalfall und kein Fehler: Der Aufwand richtet sich nach den Änderungen, nicht nach der Größe des Bestands. Ein manueller Start nimmt dabei alles mit, was zuletzt fehlgeschlagen ist. Hintergrund unter Aufgaben.
Ich habe im Shop etwas von Hand geändert. Bleibt das stehen?
Nicht unbedingt. Sobald TRADElube eine Änderung an dem Datensatz registriert, wird er vollständig mit dem Shop abgeglichen, und die Handänderung kann überschrieben werden. Felder, die Sie im Shop pflegen wollen, lassen sich von der Übertragung ausnehmen, sprechen Sie uns dazu an. Die Zusammenhänge erklären die Grundlagen der Synchronisation.
Wenn etwas nicht stimmt
Ein Produkt erscheint nicht im Shop. Wo fange ich an?
Bei der Kanalzuordnung des Produkts und seiner Nachverfolgung. Der geführte Weg mit den häufigsten Ursachen steht unter Produkt erscheint nicht im Shop.
Preis oder Bestand weichen ab. Wie grenze ich die Ursache ein?
Über die Nachverfolgung des betroffenen Datensatzes: Sie zeigt, welcher Wert geliefert und welcher übergeben wurde. Je einen geführten Weg gibt es unter Preis weicht ab und Bestand weicht ab.
Was bedeutet der Status Fehlerhaft, und was muss ich tun?
Ein Datensatz kam nicht durch, und die Meldung dazu nennt Ursache und Lösungsweg. Die Übertragung bleibt offen und wird beim nächsten Mal wieder aufgenommen, bis sie durch ist. Wie Sie die Meldungen lesen, steht unter Fehlermeldungen verstehen.
Kann ich selbst nachsehen, was übertragen wurde?
Ja, je Datensatz und Feld, samt der Stände davor. Wie Sie damit eine Abweichung bis zur Ursache zurückverfolgen, zeigt die Anleitung Nachverfolgung.
Service und Betrieb
Wer richtet die Kanäle ein, und was kostet das?
Die Konfiguration der Kanäle und Aufgaben ist inklusive: Sagen Sie uns, was Sie wie umgesetzt haben möchten, und wir richten es ein. Was dieser Service umfasst, steht auf der Einführung.
Muss ich Updates einspielen?
Nein. TRADElube ist eine Cloud-Lösung, Upgrades laufen automatisch, größere stimmen wir mit Ihnen ab. Mehr dazu auf der Einführung.
Wie erreiche ich den Support?
Per E-Mail an info@ffe-tech.com. Was eine gute Supportanfrage mitbringt, damit die Analyse sofort beginnen kann, steht unter Support kontaktieren.
Weiterführend
- Glossar: die Begriffe der Oberfläche, kurz erklärt
- Konzepte: warum TRADElube etwas so macht, wie es das macht
- Problemanalyse: geführte Wege von Symptom zu Ursache