Bestellung kommt nicht in TriData an

Eine Bestellung aus Ihrem Shop steht in TRADElube, aber nicht in Ihrer Warenwirtschaft, und an der Aufgabe TriData Bestellungen Hochladen trägt die Bestellung einen Fehler. Alle anderen Bestellungen laufen normal weiter, und solange der Fehler steht, gleicht TRADElube auch den Bestellstatus dieser Bestellung nicht ab.

Der Weg einer Bestellung hat zwei Stationen: TRADElube übergibt sie an TriCon, und TriData importiert sie von dort. Der zweite Schritt liegt außerhalb unseres Einflussbereichs, seine Fehler zeigen sich aber ebenfalls in TRADElube. Die drei häufigen Ursachen, in der Reihenfolge, in der Sie sie prüfen sollten:

Die Auftragsnummer ist schon vergeben

Auftragsnummern sind in TriData Zahlen, und jede darf nur einmal vorkommen. Überschneidet sich der Zähler des Kanals mit Auftragsnummern, die in TriData schon existieren, entsteht je Bestellung eine Meldung zur doppelt vergebenen Auftragsnummer.

Die Abhilfe ist die Konfiguration: Unter welcher Nummer TriData eine Bestellung führt, entscheiden die zwei Angaben im Bereich Konfiguration des Kanals, siehe Bestellungen Hochladen (TriData). Wählen Sie den Zähler so, dass er bestehenden Aufträgen nicht in die Quere kommt. Die originale Bestellnummer Ihres Shops taugt nur, wenn sie sich als Zahl lesen lässt und ihrerseits nicht kollidiert.

TriData lehnt den Import ab

TRADElube hat die Bestellung erfolgreich an TriCon übergeben, aber TriData lehnt den Import ab. TRADElube meldet das als Fehler an der Bestellung, statt sie stillschweigend zu stornieren: Eine abgelehnte Bestellung ist keine stornierte, und ein Storno im Shop wäre hier das falsche Signal.

Warum TriData ablehnt, können wir von außen nicht auslesen. Die Ursache nennt das Übertragungsprotokoll in Ihrer Warenwirtschaft. Die häufigste steht im nächsten Abschnitt.

Eine Position ohne bekanntes Produkt

TriData akzeptiert in einem Auftrag nur Produktnummern, die es kennt. Zwei Fälle laufen darauf hinaus:

• Sonderpositionen. Für Gutscheine, Rabatte und Aufschläge braucht es in TriData je ein hinterlegtes Produkt, das die Position aufnimmt. Die Internetfreigabe braucht es nicht. Seine Nummer tragen Sie in den entsprechenden Registern des Transferplans ein, siehe Bestellungen Hochladen (TriData).
• Produkte, die nicht aus TriData stammen. Verkauft Ihr Shop Produkte, die es in der Warenwirtschaft nicht gibt, kann der Auftrag dort nicht ankommen. Solche Positionen brauchen entweder ein Gegenstück in TriData oder eine Zuweisung im Transferplan, die ihre Nummer in eine bekannte umsetzt.

Weiterführend

• Bestellungen Hochladen (TriData): die Aufgabe mit Konfiguration und Transferplan
• Fehlermeldungen verstehen: wie eine Meldung aufgebaut ist und wo sie steht
• Vollupload und Bereinigung: was TRADElube an Eigenheiten der Schnittstelle sonst abfängt